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Livro - Qualidade simplesmente total: uma abordagem simples e prática da Gestão da Qualidade/Luciano Raizer Moura - Rio de Janeiro: Qualitymark Ed. 2003

Em plena revolução da Qualidade e da organização das empresas, não se verifica uma prática intensiva dos conceitos da Qualidade Total nas mesmas, especialmente as de pequeno e médio porte. Ainda existem muitos mitos e desinformação a respeito de como organizar as empresas para que elas possam atingir seus objetivos, serem lucrativas e competitivas.

Talvez a grande dificuldade seja entender o jargão técnico que envolve a Qualidade Total e seu linguajar próprio, o "qualitês". O livro apresenta uma abordagem simples e prática dos conceitos e técnicas relacionadas à gestão de empresas, procurando facilitar o seu entendimento e aplicação pelas pessoas que fazem a empresa acontecer.

Com uma linguagem direta e franca é mostrado como construir um sistema de gerenciamento eficaz, sem mágicas ou soluções prontas. A "sopa de letrinhas" que envolve a Qualidade Total é simplificada, sendo permitido ao leitor entender os conceitos envolvidos na organização de empresas de um modo bastante claro e prático, eliminando dúvidas, mitos e desinformação.

Sumário

Cap. 1: A Era da Competitividade: Por Que a Qualidade É Tão Importante?

Cap. 2: Simplificando o Qualitês: (Re)Definindo os Conceitos da Qualidade Total

Cap. 3: A Qualidade como Estratégia de Negócio

Cap. 4: Foco no Cliente: A Busca de Resultados

Cap. 5: Organização dos Processos: Uso Racional de Recursos

Cap. 6: Gerenciamento da Qualidade: Fazer Certo da Primeira Vez

Cap. 7: Sistema da Qualidade: Uma Nova Dimensão da Organização de Empresas

Cap. 8: Tomando Decisões: O Que, Quanto e Quando Fazer

Cap. 9: O Domínio do Processo: Controlando sem Burocracia

Cap. 10: Atitude das Pessoas: O Talento Faz a Diferença

Cap. 11: Melhoria Contínua: A Busca da Excelência